Annulation et remboursement

Chaque appartement peut afficher sa propre politique d'annulation dans sa fiche. En l'absence de politique spécifique, les règles générales ci-dessous s'appliquent.

1. Acompte

Une réservation est généralement garantie par un acompte (par défaut 30 % du montant total, sauf mention contraire sur la fiche de l'appartement). Le solde se règle avant ou à l'arrivée, jamais pour confirmer l'acompte lui-même.

2. Annulation par le voyageur

• Plus de 7 jours avant l'arrivée : acompte remboursable intégralement.
• Entre 7 et 2 jours avant l'arrivée : acompte remboursé à 50 %.
• Moins de 48 heures avant l'arrivée, ou non-présentation : acompte non remboursable.

Un appartement peut afficher une politique plus souple ou plus stricte que celle-ci sur sa propre fiche — c'est celle-là qui prévaut.

3. Annulation par le propriétaire

Si le propriétaire annule une réservation déjà confirmée, tout montant déjà encaissé (acompte ou solde) est intégralement remboursé au voyageur.

4. Délai de remboursement

Pendant la bêta, les remboursements sont traités manuellement par l'équipe Congo Stay / Maison Bacongo sous 5 jours ouvrés à compter de la demande.

5. Demande de remboursement

Depuis votre espace client, ouvrez la réservation concernée puis contactez l'assistance via la page Contact / assistance en précisant la référence de réservation.